Оставить свой отзыв
743 отзыва
03.04.2020
Юлия
Долго подбирали для себя кровать в спальню и остановились на варианте из дерева компании Эльба. В итоге купили не только кровать, ещё и матрас, шкаф-купе и комод! Нас прекрасно проконсультировал руководитель Владимир (отдел находится в ТЦ «12 стульев»), все подобрали по нашим размерам и предпочтениям! Владимир сопровождал нас на протяжении всей сделки, включая момент сборки. И оперативно решили с ним небольшую ошибку в заказе уже после установки мебели. В эксплуатации мебель пока не долго, но смотрится идеально! Очень довольны! Большое спасибо!
203_15859148320
101,1 кб
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв
03.04.2020
Татьяна
Покупали мебель в Круизе почти год назад. Полностью все для детской на двоих детей и прихожую. За год ОЧЕНЬ интенсивного использования мебель не претерпела никаких изменений, выглядит прекрасно. Проблем ни с заказом, ни с доставкой, ни со сборкой не возникло. А сборщики - просто восторг, ни в одной кампании таких не встречали (очень быстрые, аккуратные и веселые) Однозначно за следующей мебелью придём в Эльбу!
Эльба Мебель
Спасибо за приятный отзыв
03.04.2020
Юлия
Отвратительное отношение!!! Не связывайтесь с магазином на автозаводской
Эльба Мебель
Юлия, здравствуйте.Цель написания Ваших отзывов (3 на нашем сайте elbamebel.com и уже минимум 2 на Яндексе) понятна, и тем не менее Вам уже 03.04.20 был отправлен на почту mail.ru ответ:---«Юлия здравствуйте. Действительно производства компании и в Санкт-Петербурге, и в Москве были приостановлены. Доставки и сборки по Москве не осуществлялись. Компания ищет возможности возобновить свою работу. В ситуации с выпуском кровати обязательно разберемся. Свои обязательства компания выполнит, хотя и с задержкой вызванной ситуацией, не зависящей от нас. В течение дня с Вами свяжется представитель магазина и сориентирует по решению сложившейся ситуации. Здоровья Вам и Вашим близким.»---Хочется его дополнить тем, что мы действительно сделали всё возможное и уже 10.04.20 доставили товар. Удивляет другое, что Вы хотели, чтобы Вам как можно быстрее все привезли, а в итоге сборку Вы попросили сделать только 16.04.20 из-за того, что у Вас был не закончен ремонт. В любом случае мы приносим извинения за произошедший перенос сроков.
03.04.2020
Юлия
14.03 Купили кровать в Румере на автозаводской, продавец Бэлла, 26.03 позвонила Бэлла, уточнила по матрасу, и сказала что кровать готова приехать... мы перенесли на неделю... звонили из службы доставки, уточняли, договорились на доставку 31,03, но кровать привезти не смогли тк выходные... перенесли на неделю... но тк выходные в стране до30.04, сегодня 03.04 позвонила Бэлле уточнить по работе доставки... ответ убил, она сказала, что кровать ещё не готова, что может предложить другой цвет... ВОПРОС для чего было звонить и говорить, что кровать готова приехать ( по договору 45 дней)??? Для чего обнадеживать и врать???
Эльба Мебель
Юлия, здравствуйте.Цель написания Ваших отзывов (3 на нашем сайте elbamebel.com и уже минимум 2 на Яндексе) понятна, и тем не менее Вам уже 03.04.20 был отправлен на почту mail.ru ответ:---«Юлия здравствуйте. Действительно производства компании и в Санкт-Петербурге, и в Москве были приостановлены. Доставки и сборки по Москве не осуществлялись. Компания ищет возможности возобновить свою работу. В ситуации с выпуском кровати обязательно разберемся. Свои обязательства компания выполнит, хотя и с задержкой вызванной ситуацией, не зависящей от нас. В течение дня с Вами свяжется представитель магазина и сориентирует по решению сложившейся ситуации. Здоровья Вам и Вашим близким.»---Хочется его дополнить тем, что мы действительно сделали всё возможное и уже 10.04.20 доставили товар. Удивляет другое, что Вы хотели, чтобы Вам как можно быстрее все привезли, а в итоге сборку Вы попросили сделать только 16.04.20 из-за того, что у Вас был не закончен ремонт. В любом случае мы приносим извинения за произошедший перенос сроков.
03.04.2020
Юлия
Не покупате в Румере на автозаводской ничего, обманывают!!! Купили кровать 14.03.20, 30.03 позвонили сказали, что кровать готова приехать... потом позвонили доставщики, сказали, что карантин... перенесли доставку... карантин продлили до 30.04, многие доставки работают, позвонила Белле, в ответ услышала, что кровать ещё не сделали, деньги вернут только в мае... капец!!! Не связывайтесь с ними!!! Обман
Эльба Мебель
Юлия, здравствуйте.Цель написания Ваших отзывов (3 на нашем сайте elbamebel.com и уже минимум 2 на Яндексе) понятна, и тем не менее Вам уже 03.04.20 был отправлен на почту mail.ru ответ:---«Юлия здравствуйте. Действительно производства компании и в Санкт-Петербурге, и в Москве были приостановлены. Доставки и сборки по Москве не осуществлялись. Компания ищет возможности возобновить свою работу. В ситуации с выпуском кровати обязательно разберемся. Свои обязательства компания выполнит, хотя и с задержкой вызванной ситуацией, не зависящей от нас. В течение дня с Вами свяжется представитель магазина и сориентирует по решению сложившейся ситуации. Здоровья Вам и Вашим близким.»---Хочется его дополнить тем, что мы действительно сделали всё возможное и уже 10.04.20 доставили товар. Удивляет другое, что Вы хотели, чтобы Вам как можно быстрее все привезли, а в итоге сборку Вы попросили сделать только 16.04.20 из-за того, что у Вас был не закончен ремонт. В любом случае мы приносим извинения за произошедший перенос сроков.
02.04.2020
Анастасия
Приобрели в магазине шикарную кровать и матрац. Отличное качество, дизайн, а цена просто супер. Отдельное спасибо менеджеру Эльмире за внимание и профессиональный подход к качеству продукции. Мы очень довольны. Процветания компании и благодарных клиентов.
Эльба Мебель
Спасибо за Вашу оценку
29.03.2020
Ольга Овчаренко
Купила мебель 22 марта 2020 в ТЦ 12 Стульев,менеджер Розашвили Виктория грамотная и профессионал,внимательная,оставляетприятное впечатление, с такими профессионалом можно сотрудничать,доставка и сборка на таком же уровне,спасибо всей команде.Успехов и всего всего.
Эльба Мебель
Спасибо за оценку
25.03.2020
Нина
Заказывали кровать в фефрале 2020. Все было очень вежливо и дружелюбно до тех пор, пока не заплатили. При заказе нам оговорили срок 15 марта. Под эту дату все и спланировали. Т.к. никто никто ближе к долгожданному дню не позвонил-я набрала сама. Только теперь дата производства сместилась на 31 марта! Поставить нас в известность о задержке никто не счел нужным! При этом о причинах по телефону никто ничего не знает, и вообще заказ оформляли не они, так что и спроса с них никакого быть не может. Пришлось поругаться-в результате чего изготовление сдвинулось на 24 марта и доставка со след.дня. т.к. опять никто не звонит о доставке 24.03 позвонили сами. Выяснилось, что кровать готова, поставлена. Но доставлять ее они намеревались 1 апреля. (Согласовывать дату видимоине обязательно. И не важно, что это среда и людей рабочий день). Снова поругавшись, вроде записали на 29.03. При этом время доставки и сборки даже ориентировочно не могут назвать. Т.е. весь день я сначала должна сидеть и ждать сначала доставку, потом когда соберут. Предполагаю, что доставка и сборка обойдутся не малой ценой наших нервов. Планировала дозаказывать полностью гарнитур в спальню (шкафы, комод, тумбочки). Теперь буду икать другие варианты. Данный магазин надо обходить стороной!
Эльба Мебель
Нина здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв.Всё, чтобы Вы написали вызывает много негатива, не только у Вас, но и у нас. Конечно, наверное, все это можно объяснить, но в данном случае нам остается только извиниться. В свою очередь мы обязательно проведем разбор данной ситуации, от момента оформления до момента доставки и сборки. Будем Вам очень признательны если Вы любым удобным способом сообщите номер товарного чека и регион покупки или здесь, или на otk@elbamebel.com
13.03.2020
Татьяна
Заказывала кровать в январе 2020г., обещали сделать быстро, но так как это было сразу после нового года заказ сделали только через полтора месяца, но кровать мне понравилась, привезли с утра и сразу же собрали. Пока все нравится, думаю еще тумбочку прикупить.
Эльба Мебель
Благодарим за Ваш отзыв
13.03.2020
Елена
Покупали мебель в салоне Эльба Мебель (ТЦ Family Room) для девочки подростка, стенка плюс письменный стол. Покупкой очень довольны. Мебель качественная и приятное обслуживание, спасибо всем сотрудникам салона. Основной заказ 586/78 от 24.09.2019. Всё привезли вовремя и в полной комплектации, сборка происходила в день доставки, спасибо сборщику Александру за аккуратность и скорость! И огромное спасибо нашему менеджеру Виктории за помощь в выборе мебели и создание проекта, за терпение (было подготовлено около 10 вариантов!!!). В итоге получилась очень удобная комната! Спасибо компании Эльба Мебель, всё функционирует отлично никаких недостатков не выявлено!!!
Эльба Мебель
Спасибо, мы старались
12.03.2020
Елена
Салон Эльба Мебель в ТЦ Family Room нашли случайно, искали письменный стол для девочки подростка, в итоге заменит всю мебель в комнате дочери!!! Хочу выразить благодарность всем сотрудникам компании Эльба Мебель за качественный товар! Всё доставили вовремя и в полной комплектации. Доставка и сборка происходили в один день, спасибо сборщику Александру за быструю и чистую работу! Спасибо всем сотрудникам салона в ТЦ Family Room за доброжелательность и оперативность! И огромная благодарность нашему менеджеру Виктории за помощь в выборе, за составление проекта, за терпение (было составлено около 10 разных проектов ещё и с нестандартными элементами, дочка сама выбирала окончательный вариант! Основной заказ 586/79 от 24.09.2019г.). Спасибо Вам большое Виктория! Мебель функционирует замечательно никаких недостатков не выявлено!!!
188_15840460370
36,4 кб
188_15840460371
79,5 кб
188_15840460372
30,4 кб
188_15840460373
54,5 кб
188_15840460374
63,1 кб
188_15840460375
69,6 кб
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв
11.03.2020
Андрей
Приобрел модульную систему для спальни в г.Коломна МО в ТКБольшая Медведица Большая благодарность менеджеру салона Эльба мебель Анастасии! Внимательно отнеслась к нашим пожеланиям, подобрала все по размерам комнаты угловой шкаф,два шкафа с полками, завершающий блок с полками, прикроватную тумбу . Так же подобрали модули для маленькой стенки. Привезли все в срок. Грузчики, молодцы, работа и отношение просто на высшем уровне, такого отношения к работе еще не встречал! От сборки скажу честно отказался... Собирал сам,даже без помошников. Мебели было много, поэтому собирал около 4х дней,не спеша! Все встало отлично и комната стала на вид намного больше! Качество отличное! Огромная благодарность менеджеру Анастасии,спасибо огромное за такое отношение к клиентам!!!
Эльба Мебель
Спасибо за приятный отзыв
13.02.2020
Александра
Приобрела спальню год назад. Очень подробно мне сотрудник рассказывала о качестве плит, кромке и гарантии. Комод был задет ребенком пластиковой игрушкой и образовался скол как раз на этом самом ламинате. В отделе рекламаций мне ответили что понятие о прочности у всех разное, случай негарантийный, замена 3000.Я не поленились, зашла в салон и уточнила о гарантии, и конечно продавцы рассказали мне что если это не топором итд, то всё решит отдел рекламации. Вот такие разные понятия о прочности у менеджеров продаж и сотрудников отдела рекламаций.
Эльба Мебель
Александра, спасибо за Ваш отзыв. Основная деятельность менеджеров - это помощь клиентам с выбором необходимой мебели. Основная задача отдела рекламации - это решение проблем клиента, связанные с различного рода дефектами мебели, ошибками в доставках и т.д. Каждый сотрудник наиболее компетентен в той области, где он работает. Поэтому по гарантийным/негарантийным случаям наиболее грамотно Вам ответит сотрудник отдела рекламации.
09.02.2020
Свириденко Дмитрий Иванович
26.01 приобрёл комплект мебели, оплатил полностью (более 110 тыс. руб.). Обещали доставить 31.01. Потом предложили услугу доставка и сборка в один день. Сказка, не правда ли!!! Но реальность оказалась более драматичной. Сначала не оказалось декоративной накладки на кровать, потом фасады к комоду оказались бракованные. На итог - половина комплекта в полусобранном состоянии. Но самое обидное в том, что получив 100% предоплату руководство не заботится об имидже. На покупателей - плевать, ни-каких извинений. Копий документов не дают. Менеджеры обещают одно, а по факту выходит другое. Так обещали довоз комплектующих в первой половине воскресенья, приехали после 16 часов, а сборщика оказалось нужно ждать дополнительно. Класс!!! Потраченный выходной по вине продавца и ни-каких извинений. Задумываюсь об обращении в суд и отдел по защите прав потребителей.
Эльба Мебель
Дмитрий Иванович, спасибо за обратную связь. Мы приносим свои извинения за Ваши полученные эмоции от покупки. Дело в том, что мы сменили маркетинговую политику совсем недавно, в том числе снизили цены. Из-за этого спрос на нашу продукцию вырос в несколько раз. Скажем честно, мы не ожидали такого большого увеличения потока заказов. В связи с этим наши склады пустели на глазах, а производство было перегружено. Каждый клиент пытался успеть урвать сладкий кусок пирога. Этим вызваны переносы и задержки в заказах, а также небольшой пересорт. Сейчас мы приложили максимум усилий, чтобы выровнять режим доставки и сборки. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о работе нашей компании, но поверьте, мы по возможности всегда идем навстречу нашим клиентам. Любые повторные довозы мебели по нашей вине, несомненно будут оплачены за наш счет.
06.02.2020
Татьяна
Очень долго не могла подобрать мебель для гостиной-спальни. Задача была трудной. Мне хотелось легкой конструкции, а мужу нужна была система хранения (огромное количество кассет), да еще у нас труба по середине комнаты. Обошла кучу салонов мебели и случайно наткнулась на Эльбу - очень мне там на экспозиции понравился комод - он необыкновенный, таких нет ни где. Елена - Менеджер салона Румянцево предложила нарисовать проект. Предложила очень не навязчиво (в отличии от Лазурита и Дятьково- эти салоны уже просто пробегаешь, т.к. менеджеры просто бросаются на покупателей). Проект прорисовали очень быстро - замечательная программа и сама визуализация выводится на большой экран. Проект нарисовали реально за 5 минут. С распечатками я ушла домой. Далее дистанционно с менеджером Еленой мы его дорабатывали и переделывали проект раз 10)))) Елена оперативно все переделывала (прислушиваясь ко всем моим пожеланиям, и кстати многое подсказывала). В результате получилось очень достойно - собрали композицию из нескольких коллекций. По срокам все соблюдено. Сборщик тоже порадовал. По качеству мебели замечаний нет. Спасибо всем за хорошую работу.
184_15809401000
116,4 кб
Эльба Мебель
Спасибо за Вашу оценку
02.02.2020
Владимир
Заказал стенку и стол 05.01.20, оплатил 50%обещали доставку 01.02.20. И началось! Первый звонок, как бы уточнение про комплектацию и итог необходимость доплаты. Потом сообщили что первого доставки не будет, а будет после 8.02. При этом продовец уверял что до первого точно доставят. В компании разочарован!
Эльба Мебель
Владимир, здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв, приносим извинение за перенос сроков.
01.02.2020
Галина
Перед Новым годом сделали заказ на кровать в Эльба мебель на Автозаводской, Помогала нам в выборе и оформлении менеджер Виктория, Большое ей спасибо. Доставка была во время, сборку сделали быстро и качественно. Всему коллективу: так держать!!!!
Эльба Мебель
Галина, спасибо за отзыв. Приходите к нас снова!
31.01.2020
Дмитрий
Сталкиваюсь с Эльба мебелью второй раз. В первый раз в 2016 г повезло, заказ был выполнен и вовремя доставлен. Решил сделать еще покупку, но тут столкнулся с проблемами с самого начала. Позвонил по телефону кол-центра и попал на менеджера Хващенко татьяну, которая попросила сделать быструю заявку через интернет. Несмотря на указанные на сайте сроки выполнения заказа 2-3 дня заказ был принят на срок 14 дней. Когда подошло время доставки, никакой информации о выполнении не поступило. После звонка предложили ещё подождать 2 недели, причем без каких либо гарантий. Отказался естественно. Избегайте покупок у этого менеджера в этой компании-берегите нервы!
Эльба Мебель
Дмитрий, здравствуйте! В связи с изменением маркетинговой политики и новогодними праздниками продажи нашей мебели увеличились в разы. В связи с этим производство было перегружено и аналогично служба сервиса. Каждый старается "урвать кусок пирога". По этим причинам происходило ряд задержек. Мы приносим свои извинения, уже налаживаем сроки и будем рады, если Вы сделаете заказ качественной и доступной мебели у нас!
25.01.2020
Эдуард
Большое спасибо менеджеру Антону из ТЦ Family Room за его консультацию и помощь при покупке мебели в аутлете на Киевском шоссе. Его хорошее знание ассортимента магазина помогли нам быстро найти именно то, что мы хотели. А ещё поразили цены. Я понимал, что покупаю в аутлете, но никак не ожидал минимальных цен за качественную мебель.
Эльба Мебель
Спасибо за оценку
10.01.2020
Светлана
Добрый день! Хочется выразить благодарность менеджеру-продавцу Виктории!!!! Покупала спальню в Эльба- мебель в гипермаркете Roomer, на Автозаводской. Доброжелательная, вежливая, внимательная, заботливая!!!! Доставка мебели была во время, как и договаривались, не смотря на то что это было 30.12.2019)). Сборка тоже порадовала, собрали быстро и качественно! Благодарю всех!
Эльба Мебель
Благодарим за Ваш отзыв