Оставить свой отзыв
746 отзыва
28.02.2024
Виталий и Татьяна Барановы
Отличная компания. На обращение по отслаении кромки письменной столешницы сработали великолепно. Заменили быстро без проволочек . Письменным столом пользовались больше года . Обратили внимание на незначительное отслоение кромки.Обратились 23.02.24 с просьбой рассмотреть ремонт или замену в отдел рекламации. 27.02.24 одобрили. 28.02.24 заменили на новую. Большое спасибо. . Хваленая гарантия производителя не просто слова, а реальность . Рекомендую.
Эльба Мебель
Большое спасибо Вам за отзыв, от души! В отделе контроля качества работают очень добросовестные люди, очень приятно, что Вы не пожалели для них теплых слов! Отдельная благодарность Вам за рекомендацию!
28.02.2024
Аида
Спасибо большое производителю,мебель очень понравилась!Особая благодарность за помощь в подборке мебели, менеджеру-Ангелине.Нам повезло со сборщиком Виталием,очень аккуратно выполнил свою работу.Качество мебели понравилась сразу.Надеемся мебель прослужит долго!!!
Эльба Мебель
Благодарим за позитивный отзыв и высокую оценку! Мы очень рады, что Вам все понравилось, приходите к нам ещё!
26.02.2024
Ольга
Заказали шкаф. Остались очень довольны работой менеджера Светланы. Все разъяснила, сделала дизайнпроект нашего шкафа. Очень отзывчива, доброжелательна, приятно с таким специалистами работать. Шкаф большой, вместительный( даже не ожидала, что будет такой огромный). Собрался четко по приложенной инструкции. Спасибо Эльба-мебель. Остались довольны. 5 звезд.
Эльба Мебель
Благодарим Вас сердечно за отзыв, за высокую оценку, за то, что выбрали нас!
25.02.2024
Мария
Не первый раз заказываю мебель в Эльбе, но с таким прецендентом встречаюсь впервые. К менеджерам салона ( они единственные кто всегда на связи независимо ни от чего) и доставке претензий нет. Ко всем остальным, включая производство фабрики, большие вопросы в части качества товара и оперативности действий по ликвидации ошибок.
Заказ на крупную сумму, 100% предоплаченный! В первый раз привезли шкаф без стеклянных дверей, потому что их разбили на предыдущем этапе, + перепутали фасады. Перезаказ и изготовление, доставка составили 4 недели! Привезли новые двери с целым стеклом, но с недостатком в зеркальном покрытии +фасад со сколом. Рекламацию составили, но ее никто не спешит отрабатывать. В течение уже недели никто!!! от компании даже не позвонил! А время клиента на ожидании доставки, сборки, увоза брака, довоза замены, в том числе тоже с браком, вообще никто не учитывает, так, как само собой разумеющееся.
Заказ на крупную сумму, 100% предоплаченный! В первый раз привезли шкаф без стеклянных дверей, потому что их разбили на предыдущем этапе, + перепутали фасады. Перезаказ и изготовление, доставка составили 4 недели! Привезли новые двери с целым стеклом, но с недостатком в зеркальном покрытии +фасад со сколом. Рекламацию составили, но ее никто не спешит отрабатывать. В течение уже недели никто!!! от компании даже не позвонил! А время клиента на ожидании доставки, сборки, увоза брака, довоза замены, в том числе тоже с браком, вообще никто не учитывает, так, как само собой разумеющееся.
Эльба Мебель
Здравствуйте Мария! Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства, нам очень жаль, что мы огорчили клиента, да еще и постоянного, но помогите нам пожалуйста Вас идентифицировать. Напишите пожалуйста или номер товарного чека, или на кого был оформлен заказ, город, салон что нибудь. Мы обязательно во всем разберемся и исправим ситуацию!
23.02.2024
Светлана Никитина
Заказали мебель для спальни в компании Эльба. Заказ оформили в салоне магазина Армада у менеджера Анны. Анна проявила себя как очень внимательный и грамотный специалист. Убедила нас в правильности выбора мебели Эльба. Заказ пришел через неделю. Все на высшем уровне. Доставка сборка все во время по предварительной договорённости. А в шкаф я просто влюбилась. Качество мебели на высоте. Успехов и процветания вашей компании.
Эльба Мебель
Большое спасибо за прекрасный отзыв, за высокую оценку нашей работы, за то, что не пожалели теплых слов о нас! Приходите к нам еще, мы будем очень рады!
22.02.2024
Дмитрий
Добрый день!
Заказали кровать в МебельСити2 СПб. Кровать привезли вовремя 20.02, но сборщик 21.02 собрать не смог, так как не привезли фурнитуру и решетку было не закрепить. В итоге, детали лежат, отдел рекламации разбирается. Готов заплатить больше тут или в другом магазине, но при этом получить услугу с более лучшим сервисом, чтобы избежать негативных эмоций для себя и близких :)
Заказали кровать в МебельСити2 СПб. Кровать привезли вовремя 20.02, но сборщик 21.02 собрать не смог, так как не привезли фурнитуру и решетку было не закрепить. В итоге, детали лежат, отдел рекламации разбирается. Готов заплатить больше тут или в другом магазине, но при этом получить услугу с более лучшим сервисом, чтобы избежать негативных эмоций для себя и близких :)
Эльба Мебель
Здравствуйте Дмитрий! Нам жаль, что произошла такая ситуация, и мы приносим Вам наши самые искренние извинения. У нас работают живые люди, и да, они иногда ошибаются, и нам очень жаль, что мы огорчили Вас. Отдел рекламаций обязательно во всем разберется и всё исправит.
16.02.2024
Мария
Здравствуйте! Недавно заказывали шкаф в гостиную и кровать с тумбами в спальню. Все очень понравилось. Со сроками не обманули, все четко, ясно и вовремя. Отдельное спасибо Эльзе за помощь в выборе и оформлении заказа, все подробно рассказала, показала и вообще очень приятная девушка!!!!
Эльба Мебель
Благодарим за отзыв и высокую оценку нашей работы, приходите к нам еще, мы будем рады!
15.02.2024
Владислав Выцех
Заказал в фирме Эльба мебель шкаф и тумбу под ТВ. Менеджеры сработали прекрасно , быстро выбрали , рассчитали и оформили. Остался доволен их работой. Через два дня завезли коробки домой. Грузчики молодцы , аккуратно все занесли , быстро сработали. Через день пришли осуществлять сборку. Так как шкаф не становился вплотную к стене , пришлось откручивать плинтус , метра полтора (4 самореза). Мастер -сборщик затребовал 300 рублей которые и получил. Понятное дело , за любой чих надо платить , хотя сама стоимость заказа тоже не малая . Но при этом коробки-картонки масса которых явно не превышала 50 кг не вынес , оставив мне. Бога ради , от меня не убудет. Фирма понравилась очень , товарно- денежная часть не очень . Два балла сниму пожалуй ))
Эльба Мебель
Здравствуйте! Во первых приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства, и спасибо большое за отзыв, благодаря такой обратной связи мы становимся лучше. проводя работу над ошибками. Со сборщикам проведена беседа с разъяснениями его обязанностей, и порядка оплаты дополнительных услуг. Будем рады видеть Вас снова в наших салонах, в надежде получить от Вас заслуженные пять звезд!
15.02.2024
Ирина Кузьмина
Здравствуйте. Огромное Спасибо за то, что в вашей компании работает Евгения Ханнанова. Надеюсь правильно написала фамилию. Я пришла в магазин с целью заказать мебель в другой компании. И просто просматривала другие компании. Но доброжелательная Евгения предложила подобрать вариант прихожей. Молниеносно, по моим размерам, откликаясь на каждое мое пожелание, нарисовала мою прихожую. Которую я в последствии и купила! Доставили , как хрусталь, бережно. Собрали быстро. Сроки приятно порадовали. Благодаря вашей компании и Евгении, у меня красивая и надёжная прихожая! Спасибо!
Эльба Мебель
Благодарим Вас за позитивный, приятный отзыв, обязательно ознакомим с ним Евгению, ей будем очень приятно!
12.02.2024
Марина
Купили кровать за 56000 рублей. Оформили доставку на 5 февраля и сборку 7 февраля. Доставили во время. Сборщик приехал 7 февраля и сказал что пересортили фурнетуру и уехал. Сама звонила в сию контору и узнавала когда довезут нужные запчасти и установят кровать (Мы старую выкинули, спим на полу) на что девушка ответила это не они виноваты, их отдел узнал о проблеме только в пятницу 9 февраля... Значит доставка фурнитуры второй раз планируется 15 февраля установка 19 февраля 2024г. Итог: потеряем 4 дня в ожидании доставки и установки кровати, спим на полу 12 ночей, в комнате запчасти стоят из-за этого неудобно перемещаться. Ещё неизвестно чем всё закончится.... Возмущению нет придела. Не рекомендую Сию фирму!!! Полная безответственность!!! Главное деньги списать!!! об этом кстати они не забывали напоминать (платили 2 платежами)
Эльба Мебель
Добрый день, Марина! В первую очередь приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. И благодарим за отзыв, нам важно видеть обратную связь и работать над ошибками. Насколько нам известно, ситуация нами полностью исправлена, фурнитура довезена, сборка закончена. И нам очень жаль, что хотя по договору мы не нарушили сроки, и закон о защите прав потребителя не нарушили, но мы нарушили самое главное. Ваши положительные эмоции от покупки перечеркнула ошибка комплектовщика, (за которую он наказан) Мы еще раз хотим извиниться, уверить Вас, что это случайная ошибка и пригласить Вас посетить наши магазины, что бы Вы лично в этом убедились и изменили своё мнение о нашей компании. Мы будем Вам рады!
09.02.2024
Алексей
02.01.2024 в ТЦ Арена, г. Воронеж, б. Победы, 23б, оплатили тумбу, товарный чек 6/32. 18.01. тумбу собрали, в квартире был ребёнок, супруга и я были на работе. Собрав тумбу сборщики сказали только про то, что тумба недоукомплектована, а про скол на одной из панелей промолчали.
По этому поводу я связался с Евгенией, логист, рекламатор, и сообщил ей о том, что не хватает деталей и имеется брак, на, что она уверила, что до конца недели недостаток будет устранён, так как недостающие детали на складе. В пятницу, не дождавшись звонка от Евгении, я набрал сам, Евгения сказала, что комплектующих оказывается уже нет, и их надо ждать. Хорошо, договорились на 08.02, пришёл назначенный час, Евгений позвонила сама, уже прогресс, сказала, что комплектующие привезли. Я поинтересовался, не забыли ли привезти и бракованную панель, чем шокировал Евгению, она про неё естественно забыла, и сказала, что тумбу досоьерут, а бракованную панель придёт позже, я думаю где-то через месяц.
Сегодня я собираюсь составить рекламацию и отказаться от товара, с возвратом денег, на основании ст. 18 "Закона от защиты прав потребителей"
По таким сотрудникам складывается мнение о компании.
По этому поводу я связался с Евгенией, логист, рекламатор, и сообщил ей о том, что не хватает деталей и имеется брак, на, что она уверила, что до конца недели недостаток будет устранён, так как недостающие детали на складе. В пятницу, не дождавшись звонка от Евгении, я набрал сам, Евгения сказала, что комплектующих оказывается уже нет, и их надо ждать. Хорошо, договорились на 08.02, пришёл назначенный час, Евгений позвонила сама, уже прогресс, сказала, что комплектующие привезли. Я поинтересовался, не забыли ли привезти и бракованную панель, чем шокировал Евгению, она про неё естественно забыла, и сказала, что тумбу досоьерут, а бракованную панель придёт позже, я думаю где-то через месяц.
Сегодня я собираюсь составить рекламацию и отказаться от товара, с возвратом денег, на основании ст. 18 "Закона от защиты прав потребителей"
По таким сотрудникам складывается мнение о компании.
Эльба Мебель
Здравствуйте Алексей! В первую очередь приносим Вам наши самые искренние извинения, мы сожалеем, что из-за бракованных деталей тумба не была собрана и Вы не могли ею пользоваться. Насколько нам известно, 16.02. рекламация была закрыта полностью, мы постарались максимально ускорить устранения недочётов ( по закону срок устранения 45 рабочих дней), и выпустили специально для вас деталь в сжатые сроки. Нам действительно жаль, что радость от покупки была омрачена браком (бутылку шампанского мы подарили от чистого сердца) очень надеемся, что Вы дадите нам шанс изменить Ваше мнение от нашей компании. Приходите к нам еще, мы будем рады видеть Вас в наших салонах!
08.02.2024
Ольга Кирдина
26 ноября 2023 года сделав заказ углового шкафа, отдав более 100 тыс руб, (заказ № 42101/11) и надо мной пархал менеджер -Харченко Анастасия, все активно подбирала, кружила как пчелка. Предлагала к шкафу- кровать и прикроватные тумбы, так же стенку. Как прошла оплата, Анастасия перестала отвечать, то у нее выходной, то учеба, то у нее клиенты и вообще сказала - Ваши проблемы, с нашей стороны все превосходно. И она просто меня послала.... Нормально?! Просила перевести меня на другого менеджера, но мне даже не ответили. Дошла до руководителя Никиты, вежливый, спокойный, все пообещал лично проконтролировать и тоже пропал. а С Анастасией обещал провести беседу..... Сегодня, 08.02.2024 у меня не до конца собран шкаф, нет ручек, сами фасады шкафа разной ширины...... но их собрали.... будто я заказывала один шкаф 60 см, другой 65, у меня 4 шкафы, и по ширине они на разном уровне... Возврат не делают, собрали как собрали, радуйтесь, хоть и не до конца. Что сказать .... как сама мебель - сказать не могу, а вот компания, сотрудники в ней - отвратительно. Пишу досудебную претензию с издержками, все таки с ноября 2023 г по февраль 2024 не собрать шкаф, к тому же его стянули на разном уровне, не в высоту, а в ширину... где такое видели? а в заказе указано верно ширина у всех четырех одинакова, 65 см. Горячая линия отвечает - у нас проблемы бывают и похуже, поверьте. и смеются))) Сборщик один раз позвонил - извинился за всю компанию, но когда все закончится - он и сам не знает. На этом все. Однозначно претензия в суд с фиксацией недочетов и полусборкой. И сверху их же % неустойки за день просрочки, а то 45 дней давно прошли, не уложились.
Эльба Мебель
Здравствуйте! В первую очередь приносим Вам самые искренние извинения за доставленные неудобства. В данный момент мы ведем тщательное расследование сложившейся ситуации и приложим все усилия, что бы разрешить её к всеобщему удовлетворению. Нам действительно жаль, что покупка огорчила Вас
05.02.2024
Наталья
В Эльба-мебель мы зашли перед новым годом, искали мебель для спальни, всё очень понравилось, купили три комода, тумбочку, кровать и зеркало. Помогали приятные и внимательные девушки, спасибо Кристине, она выехала на дом, полностью сделала замеры. Дома при замерах обнаружили, что шкаф, который мы изначально планировали приобрести не помещается, Кристина предложила на его место поставить высокий комод, и всё сложилось)). Основная часть мебели была в наличии, но из-за длинных новогодних праздников доставка оказалась чуть дольше, чем мне хотелось)), но в сроки как и обещали, без задержек, сборка тоже выполнена была в оговоренные сроки. Команда сработала на отлично! При возникающих у меня вопросах Кристина всегда была на связи и помогала.
Эльба Мебель
Благодарим за чудесный отзыв, так радостно было читать! Обязательно ознакомим с ним всю нашу команду! Ждем Вас снова!
05.02.2024
Анна Муронова
Здравствуйте! Кровать доставили, собрали,всё отлично! Хотелось бы отметить, что с вашей мебельной фабрикой было приятно иметь дело на каждом из этапов! С первого захода в магазин, доставка была в срок, сборщик тоже пришёл во время, всё супер. Своевременное информирование. Ну и конечно, красавица кровать????????????????????????спасибо! Отдельное спасибо менеджеру Виктории)
Эльба Мебель
Большое спасибо за отзыв, за теплые слова в наш адрес, нам очень, очень приятно!
31.01.2024
Наталья Николаевна
Хочу от всего сердца поблагодарить всех работников Эльба мебель за вежливое отношение к своим клиентам.Покупала в этой фирме кровать,туалетный столик,который нужно было переделать под мой проект,тумбочку под телевизор, полочку.Мебель у них очень красивая и качественная,что не мало важно.Еще и бонусы начисляют с покупки.Можно взять в рассрочку ☝️Всем друзьям рекомендую если мебель,то ЭЛЬБА????????????????????????????
Эльба Мебель
Большое спасибо за отзыв, за рекомендацию! Всегда рады Вам, приходите еще!
28.01.2024
Инна
Огромное спасибо дизайнеру Виктории Чекирлан за профессионализм , доброжелательность и высокую клиентоориентированность!!! Пришли для мебелью для гостиной, а в итоге заказали ещё и всё для прихожей! Качество мебели Эльба знаем давно, а вот такая помощь дизайнера оказалась выше всех похвал! Удобно, что всё видно при выборе на большом экране) Всё быстро и чётко!! Рекомендую всем своим знакомым!!!
Эльба Мебель
Большое Вам спасибо за такой доброжелательный отзыв! Всем нам, а особенно Виктории (она и правда чудесная девушка и отличный специалист) было очень приятно с ним ознакомиться! Отдельно искренне благодарим Вас за рекомендацию!
28.01.2024
Наталья
Спасибо огромное мебельной компании и менеджеру в тц Гранд Валентине. Нарисовала макет, все просчитала, все быстро и четко. Заказывала спальню. Заказ был выполнен в срок. Доставка ко времени, на которое сориентировали работники. Предварительно прозванивают. Надевали бахилы, все чисто после их ухода. Сборщик мебель собрал быстро. Все крепкое. Коробки забрал. Очень красиво смотрится мебель. Буду рекомендовать знакомым и друзьям.
Эльба Мебель
Благодарим за очень приятный отзыв, за высокую оценку нашей работы! Отдельное спасибо за рекомендацию!
27.01.2024
Оксана
Хочу поблагодарить великолепную команду Эльба ! Ребята ,пишу отзыв в третий раз ,так как наверное что то не то нажала , но уже будет все более лаконично конечно ????.
Я хочу отметить работу салона на Двльневосточной 14 в тц Мебель Вуд.
Руководителя салона Эльба Викторию и Менеджера и дизайнера моего проекта Дмитрия .
Мне было очень важно получить мебель быстро, что бы въехать с детьми в новую квартиру .Я ходила искала варианты по тц и очень устала, мне просто понравился комод..и Дмитрий предложил посмотреть очень не навязчиво так , гостеприимно ..я пошла мне предложили кофе ..я осталась и очень этому рада и кофе и конфеты и доброжелательное общение позволили мне увидеть рациональную мысль ,а почему не заказать всю мебель в одном месте , тем более что идут на встречу по доставке и это всего 3-4 дня !
Так вот с Викторией и Дмитрием мы работали до позднего вечера , так как у меня много ,вопросов и претензий и я всегда хочу все знать , и Дмитрий очень терпеливо отвечал на все мои :а это как смотрится? А дешевле? А так? А скидка ? А ещё как можно? Дмитрий показывал варианты на картинке, следом смотрели в салоне ,я от чего то отказывалась ,что то нравилось новое и творческий процесс никто не ограничивал ! Дмитрий очень тактично и вежливо и профессионально работает, Виктория создаёт атмосферу и очень комфортно было ,спасибо огромное! Мы придумали такую красоту ! И у меня не только комод который я всегда хотела, но и вся мебель в таком стиле и это получилось потрясающе.
Хочу отметить что вечером мы продожали и после закрытия салона и даже после закрытия торгового комплекса.
Люди не только творческие ,но очень порядочные я столкнулась с этим напрямую !Если вы не знаете чего хотите, загляните в Эльбу на Двльневосточной , а если знаете и хотите красивую качественную мебель с качественной фурнитурой , то вам точно стоит зайти в этот салон .
Привезли через день и установили ещё через день ,не все было в наличии ,что то довезли через неделю ,но это не существенные детали фасадов.
Нас в данном случае такая работа очень выручила ,спасибо всем и кто досьавил и кто собрал ! Все сотрудники доброжела нльные и ответственные, на всех этапах сотрудничества было спокойно и комфортно ,как сказано, так и сделано ! Это очень ценно !
Благодарю всех и обязательно приеду ещё и всем рекомендую!
Я хочу отметить работу салона на Двльневосточной 14 в тц Мебель Вуд.
Руководителя салона Эльба Викторию и Менеджера и дизайнера моего проекта Дмитрия .
Мне было очень важно получить мебель быстро, что бы въехать с детьми в новую квартиру .Я ходила искала варианты по тц и очень устала, мне просто понравился комод..и Дмитрий предложил посмотреть очень не навязчиво так , гостеприимно ..я пошла мне предложили кофе ..я осталась и очень этому рада и кофе и конфеты и доброжелательное общение позволили мне увидеть рациональную мысль ,а почему не заказать всю мебель в одном месте , тем более что идут на встречу по доставке и это всего 3-4 дня !
Так вот с Викторией и Дмитрием мы работали до позднего вечера , так как у меня много ,вопросов и претензий и я всегда хочу все знать , и Дмитрий очень терпеливо отвечал на все мои :а это как смотрится? А дешевле? А так? А скидка ? А ещё как можно? Дмитрий показывал варианты на картинке, следом смотрели в салоне ,я от чего то отказывалась ,что то нравилось новое и творческий процесс никто не ограничивал ! Дмитрий очень тактично и вежливо и профессионально работает, Виктория создаёт атмосферу и очень комфортно было ,спасибо огромное! Мы придумали такую красоту ! И у меня не только комод который я всегда хотела, но и вся мебель в таком стиле и это получилось потрясающе.
Хочу отметить что вечером мы продожали и после закрытия салона и даже после закрытия торгового комплекса.
Люди не только творческие ,но очень порядочные я столкнулась с этим напрямую !Если вы не знаете чего хотите, загляните в Эльбу на Двльневосточной , а если знаете и хотите красивую качественную мебель с качественной фурнитурой , то вам точно стоит зайти в этот салон .
Привезли через день и установили ещё через день ,не все было в наличии ,что то довезли через неделю ,но это не существенные детали фасадов.
Нас в данном случае такая работа очень выручила ,спасибо всем и кто досьавил и кто собрал ! Все сотрудники доброжела нльные и ответственные, на всех этапах сотрудничества было спокойно и комфортно ,как сказано, так и сделано ! Это очень ценно !
Благодарю всех и обязательно приеду ещё и всем рекомендую!
Эльба Мебель
Огромное, просто гигантское Вам спасибо за такой шикарный, подробный и очень добрый отзыв! Нам очень приятно, что Вам всё понравилось и Вы довольны! Спасибо, что выбрали нас!
25.01.2024
Василий Румянцев
Неоднократно обращались в магазин Эльба в Гранд Каньоне, где работают замечательные менеджеры. Очень довольны качеством мебели, доставкой и сборкой мебели быстро и аккуратно. Хочется выразить отдельную благодарность Таисии за внимательное отношение и качественную консультацию. Очень помогла ( в свой выходной) в сложной ситуации перед самым Новым годом. Благодаря её вмешательству все решилось в лучшем виде! А могли остаться в Новый год и на все праздники без комода по нашей вине.
Эльба Мебель
Большое спасибо за отзыв, мы очень рады,что Вы остались довольны!
23.01.2024
Олег
Доставили купленную кровать. Подъемный механизм оказался с браком, обещали заменить в течении трех дней, жду четвертую неделю.
Эльба Мебель
Здравствуйте Олег! В первую очередь приносим Вам самые искренние извинения. Но что бы разрешить ситуацию и решить вопрос нам нужно идентифицировать Вас как нашего клиента. Пожалуйста, сообщите номер товарного чека, или салон, город или на фио, кого был оформлен заказ. Клиента с указанной Вами эл.почты в нашей базе нет. Просим связаться с отделом рекламаций, по указанным в товарном чеке телефонам или по адресу эл.почты. Ждем от Вас информации, приложим все усилия, что бы Вы остались довольны.