Вопрос-ответ

Гарантии

Вы предоставляете гарантию на мебель?

В соответствии с Законом о защите прав потребителей на всю домашнюю мебель и матрасы, представленные в каталоге, мы предоставляем гарантию производителя сроком 24 месяца. Гарантия на офисные предметы интерьера составляет 18 месяцев.

Кроме того, наши клиенты могут дополнительно приобрести сертификат на гарантийное обслуживание в течение 10 лет. По премиальной программе возможен бесплатный ремонт даже тех деталей, которые подвергаются износу вследствие естественных нагрузок.

Что конкретно включает в себя гарантийное обслуживание «Премиум»?

Мы предоставляем клиентам бесплатные услуги по ремонту мебели. Сервис предполагает изготовление, доставку и замену комплектующих: газлифтов, петель, направляющих, демпферов, решеток, ламелей и т. д. При этом покупатель не обязан дополнительно приобретать какие-либо защитные изделия либо ограничивать себя в возможностях эксплуатации предметов интерьера.

Доставка и сборка

От каких факторов зависят сроки доставки?

Конкретный промежуток времени, в течение которого клиенту доставляется его заказ, зависит от удаленности точки назначения. Кроме того, на сроки влияет выбор той или иной коллекции.

Как осуществляется доставка в регионы?

По Санкт-Петербургу, Ростову, Воронежу и Нижнему Новгороду продукция доставляется до подъезда. За отдельную плату возможен подъем груза на этаж. Данные условия действуют и для жителей Ленинградской, Ростовской, Воронежской и Новгородской областей.

Для отправки в остальные регионы мебель доставляется до терминала транспортной компании, расположенной в городе грузополучателя. Если населенный пункт не обслуживается данной службой, то доставка осуществляется в город, где находится ближайший филиал.

Условия сотрудничества желательно обсудить с нашим менеджером до оформления заказа.

Как перевозится мебель?

Для предотвращения механических повреждений предметы упаковываются в деревянную обрешетку.

Предоставляете ли Вы услугу сборки мебели?

Профессиональная сборка мебели доступна жителям Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Воронежа и Ростова. Стоимость услуги зависит от категории товара:

  • для корпусной мебели — 6,5 % от розничной цены;
  • для всех моделей кресел (за исключением тех, которые поставляются в собранном виде) — 300 руб. за штуку.